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十堰店淺談微信營銷

2013微信時代已經到來!這一年微信火了,一時間不僅個人、企業,就連傳統媒體,業界大腕也開通了微信互動平臺;這一年,微小說、微電影、微刊、微群、微團購等各類的微概念被我們熟知。微信營銷更是一款快速崛起的新型的營銷渠道,根據微信營銷的影響力及未來的發展趨勢,門店經理室也引起高度重視,積極響應。在技術人員的指導和幫助下于2013年7月初正式申請注冊了“十堰中商百貨”微信公眾平臺、在三樓休息區安裝了VIFI功能,并在服務臺、貴賓室及三樓休息區制作安裝二維碼指示牌。
   為使這種新型的營銷渠道能夠快速推廣和發揮其作用,門店營銷部在7月至8月的營銷活動中,都對微信營銷進行了重點宣傳和包裝。對內加大宣傳,鼓勵全員加入、互動;對外通過“加微信送好禮”的方式促進顧客的關注度。自從門店開通微信公眾平臺后,我們以圖文并茂的形式,及時發布商場的營銷活動、促銷信息、新品流行趨勢及網絡關注度較高的內容,堅持定期更新,確保發布信息的時效性和趣味性,增加會員的忠誠度。通過大家的共同努力,7月底門店微信好友迅速增加至500人順利通過官方認證。通過認證后我門店的微信公眾平臺,新增了很多互動功能,比如:門店咨詢、交通指南、會員積分查詢、會員卡申辦須知、接受顧客的投訴和建議、最新營銷活動查詢等,會員想要了解什么內容,只需在提示框中輕輕點擊,系統便會自動默認并反彈所要查詢的內容。這些新增的功能大大提高了會員了解門店咨詢的方便和快捷。
   目前我門店加入微信的會員人數達1386人,在 十堰微信“查找公眾號”里排名第10,這在很大程度上提高了商場微信的點擊率和關注度。因微信營銷會員可變數的不確定性,會員忠誠度的維護尤為重要,那么如何持續有效的開展微信營銷值得探討。
   通過其他兄弟門店、商場及服務業微信公眾平臺的關注和學習及我門店開展的微信宣傳、包裝以來,站在個人角度覺得有幾個方面需要注意和加強:
   一、傳統營銷方式也許可以覆蓋到很多的營銷市場,但是網絡營銷傳播的范圍更廣,不受地域疆界或時間段的限制。所以微信營銷發布的內容一定要及時更新,并且能夠讓會員產生良好的興趣。
   二、微信內容盡量以圖文并茂的形式來發布。注重圖片的尺寸、色調、清晰度,文字內容的簡潔、明了和相關性,激發和維護會員的持續關注度。
   三、微信內容發布的時間要考慮會員所能關注的時間點。內容發送一定要選擇好的時間段,才能帶來最大的效果。上下班的公交車途中、及晚間空閑時間相對較多都是不錯的發布時段。
   四、加強和會員的互動,針對會員提出和問題及咨詢的內容及時做好人工回復,一對一的人工回復能夠增加與顧客的情感溝通和交流,及時反饋相關信息,有利于做好會員的維護。所以人工回復是每天要做的工作,當然我門店今后在這方面將不斷改進、完善和提升。
   五、內容發布前一定要仔細審核檢查,因為這是代表企業的官方語言,所以確保內容無紕漏是必然要做的工作。
    因門店微信營銷開通時間較短,很多工作還需完善和提升,在今后的工作中我們將和其他兄弟門店保持良好的溝通、相互學習和借鑒,努力將微信營銷工作開展的行之有效!
 
   中商百貨十堰店營銷部
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